コード R11
カスハラにさせないクレーム応対
開催場所
ミナテラスとちぎ セミナールーム
(宇都宮市インターパーク6-2-1)
開催日・時間
2026年8月6日(木)
13:00～16:30 ＊12:30受付開始
講師
株式会社あしぎん総合研究所 研究員
受講料（税込）
会員11,000円、一般33,000円
クレーム応対の基本を身につけ、クレームをカスハラに発展させない適切な応対を目指します。
≪主なカリキュラム≫
・お客さま満足を考える
・クレーム応対の心構え
・クレーム応対の流れ 4つのステップ
①部分謝罪 ②感情浄化
③事情説明 ④解決策提案
・クレームとカスハラの違い
・カスハラ関連法の対応について
- 13：00～16：30会場：ミナテラスとちぎ セミナールームお申込み